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为确保您的旅行安全舒适，我们在机场和飞行期间提供各种特殊协助服务。如果您是残疾乘客或行动不便，在您预订时，请在航班起飞前至少 24 小时请求协助。您可以联系您的旅行代理商或点击<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此处</a>联系曼谷航空预订中心。您的协助请求将在预订时确认，具体视服务提供情况而定。患有多重残疾的人士可针对多种不同需求申请协助。我们建议在航班起飞前至少提前 2 小时到达机场办理值机手续和进行安检。如果您的旅程涉及多个航空公司合作伙伴，请注意部分协助服务可能无法提供或可能有所不同。如需了解更多详情，请在出发前访问运营承运人的网站。<h3>在机场</h3>我们致力为乘客提供以下协助服务：<ul><li>从值机柜台到飞机舱门或者到您所乘坐的客舱座位的接送协助服务。抵达转机点或目的地机场后，我们还将协助您从飞机上前往抵达航站楼或指定的接机点。</li><li>协助搬运您的行李和其他个人物品。</li><li>优先登机。</li></ul>请注意，我们致力为残疾以及行动不便的乘客提供帮助，但此项服务不适用于随行乘客。在机场登机或下机有三种选择：<ul><li>乘客登机桥——一种直接连接机场航站楼和飞机的封闭式高架人行道。</li><li>乘客登机梯——一种将乘客从地面运送到飞机舱门的设备。</li><li>登机步梯——一种从地面通往飞机舱门的楼梯。</li></ul>具体的登机方式可能取决于现有的机场设施和航班所采用的飞机类型。<h3>登机时</h3>您将会收到一份个性化的安全须知，并会获得相应的协助，以帮助您熟悉飞机上的设施以及可提供的服务项目。出于安全考虑，我们的乘务人员无法对乘客个人护理方面的事务提供协助，比如进食、饮水、使用卫生间以及服药等。若有这方面的需求，我们建议您与旅行助理同行。<h3>选座位</h3>我们将尽力根据您的具体需求为您提供最合适的座位安排。但是，出于安全考虑，我们无法为您提供紧急出口排的座位。我们可为以下乘客提供特定的座位：<ul><li>行动不便的乘客</li><li>视障乘客</li><li>携带服务犬出行的乘客</li><li>存在智力和发育障碍的乘客</li></ul>为了保证所有乘客的安全和舒适，如果乘客无法在两侧扶手都放下的情况下舒适就坐，则可能需要购买额外的座位。更多详情，请参阅&ldquo;<a href="/reserve-extra-seats" target="_blank">预订额外座位</a>&rdquo;。行动协助曼谷航空为乘客提供免费轮椅服务。但请注意，乘客须能够在飞行期间自理。如果您在飞行期间无法自行处理个人事务，那么您必须有同伴或陪同人员在旁协助您。我们提供以下类型的轮椅服务：WCHR（轮椅 - R 代表坡道）：乘客可以上下台阶，可以自行往返机舱座位，但需要使用轮椅往返飞机。WCHS（轮椅 - S 代表台阶）：乘客无法上下台阶，但可以自行往返机舱座位。该乘客需要使用轮椅往返飞机，并且必须被抬着上下台阶。WCHC （轮椅 - C 代表机舱座位）：乘客完全无法移动，需要使用轮椅往返飞机。乘客必须被抬着上下台阶和往返机舱座位。<h3>携带轮椅或移动辅助器材出行</h3>如果乘客有自己的轮椅，请至少在出发日期前 48 小时通知我们。我们恳请您在预订时提供轮椅的尺寸、型号、测量数据和重量等信息。这些信息将有助于我们准备将您的轮椅装入机舱，并确保在目的地机场的行李提取处将轮椅归还给您。请注意，如果轮椅的尺寸、重量和型号超出航空公司的搬运能力，我们保留拒绝运输的权利。我们允许乘客免费携带一辆个人轮椅或移动辅助器材。如果旅客需要额外携带轮椅或移动辅助器材，则需支付超额行李费。请注意，额外轮椅的重量不计入免费行李额度。如果乘客携带电动轮椅或其他移动辅助器材出行，请务必向我们的预订工作人员申报下列信息：<ul><li>轮椅/移动辅助器材型号</li><li>尺寸 注：最大尺寸（宽 x 长 x 高）<ul><li>ATR72 : 50 x 100 x 50 厘米。&nbsp;</li><li>A319/320 : 145 x 160 x 110 厘米。&nbsp;</li></ul> </li><li>皮重（空载重量） 注：最大重量为 120 公斤。</li><li>已安装的电池数量和备用电池</li><li>电池类型和瓦时/额定电压</li><li>预防误操作的说明</li></ul>备注<ol><li>曼谷航空提供的轮椅有最大重量上限。出于安全考虑，如果乘客的身体状况超过轮椅最大重量上限，航空公司保留拒绝提供轮椅服务的权利。在此情况下，我们建议乘客自带轮椅旅行。欲知更多详情，请点击<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此处</a>联系曼谷航空预订中心。</li><li>该收费政策适用于曼谷航空运营的国内和国际航班。</li></ol>独自旅行还是与同伴同行？大多数乘客可以选择独自旅行，无需同行者。不过，在某些情况下，可能有必要配备一名同伴，以便在飞行过程中协助满足个人需求，或在发生紧急情况时提供帮助，确保遵守相关安全规定。要确定您是否可以在没有同伴陪伴的情况下旅行，您必须能够：<ul><li>与机组人员进行有效的沟通；</li><li>准确理解乘客安全须知及/或安全须知卡的内容；</li><li>系好和解开安全带；</li><li>摘下并戴上氧气面罩；</li><li>取下并穿上救生衣；</li><li>在合理的时间内到达紧急出口；及</li><li>自行满足自身的特殊需求。</li></ul>如果您对于以上任何一项需要帮助，您必须由个人安全助理或个人护理员陪同。<h3>个人安全助理</h3>年满 16 周岁，身心健康，愿意在紧急情况下疏散残疾乘客的人士。<h3>个人护理员</h3>在飞行过程中协助残疾乘客满足其个人需求（如进食、使用厕所设施、服药等）的人士。个人护理员提供机舱乘务员无法提供的帮助。服务犬请在出发前至少 24 小时点击<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此处</a>联系曼谷航空预订中心或您的旅行代理商，请求使用服务犬。您的请求将在预订时得到确认，具体视服务提供情况而定。为帮助您做好旅行准备，请注意以下几点：<ul><li>服务动物仅限于犬只。</li><li>服务犬是一种经过专门训练的辅助犬，用于帮助有视力障碍、听力障碍、精神疾病、癫痫发作、行动障碍和糖尿病等残疾的人士。具体包括导盲犬、助听犬、行动辅助犬、医疗警报犬和精神科辅助犬（情感支持犬）。</li><li>服务犬可免费乘坐我们所有由空客机型执飞航班的客舱。</li><li>允许每人每次飞行携带一只服务犬，无需笼子，也无重量限制。服务犬不得在机舱内随意走动、占用座位或将身体伸入过道；服务犬必须坐在乘客座位旁边。</li><li>您必须提供最新的有效证明文件，证实您的犬只属于经认证的服务犬。对于精神科辅助犬（情感支持犬），乘客必须有可验证的残疾，并提供医生或其他医疗专业人员出具的证明文件，确认残疾情况和服务犬的益处。</li><li>旅行期间，服务犬必须全程处于您的控制之下，并且必须正确佩戴安全带、拴上牵引绳或拴好。&nbsp;</li><li>服务犬必须符合您前往或离开的国家、省、州或地区所在地的所有旅行、入境或出境要求。您需负责提供国家相关部门要求的所有必要有效证件。</li></ul>

To ensure that your travel experience is safe and comfortable, we offer a variety of special assistance services both at the airport and during your flight.

If you are a passenger with disabilities or reduced mobility, please request assistance at least 24 hours prior to your departure when making your booking. You can contact your travel agent or reach out to the Bangkok Airways Reservation Center <a href="https://www.bangkokair.com/customer-service/contact-us" target="_blank">here</a> .Your assistance request will be confirmed in your booking, subject to service availability.

Individuals with multiple disabilities may request assistance for more than one type of need. We recommend arriving at the airport at least 2 hours prior to departure for check-in and security.

If your journey involves multiple airline partners, please be aware that some assistance services may not be available or may be different. For more details, please visit the operating carrier&#39;s website prior departure.

<h3>At the Airport</h3>

We are committed to providing the following assistance to our passengers:

<ul>
	<li>A meet-and-assist service from the check-in counter to the aircraft door or to your cabin seat. Upon arrival at your transfer or destination airport, we will also assist you from the aircraft to the arrival terminal or your designated pick-up point.</li>
	<li>Assistance with the handling of your baggage and other personal items.</li>
	<li>Priority boarding.</li>
</ul>

Please be aware that we are committed to assisting individuals with disability and reduced mobility; however, this service does not extend to accompanying passengers.

There are three options available at airports for boarding an aircraft or disembarking from one:

<ul>
	<li>Passenger Boarding Bridge - An enclosed, elevated walkway that connects the airport terminal directly to the aircraft.</li>
	<li>Passenger Boarding Lift - A vehicle that transports passengers from the ground to the aircraft door.</li>
	<li>Boarding Stairs &ndash; Stairs that lead from the ground up to the aircraft door.</li>
</ul>

The choice of boarding option may depend on the existing airport facilities and the type of aircraft being used for your flight.

<h3>On Board Your Flight</h3>

You will receive an individual safety briefing and assistance to help you familiarize yourself with the onboard facilities and available services.

For safety reasons, our cabin crew is unable to assist with personal care tasks, including eating or drinking, using the lavatory, and administering medication. For this needs, we recommend that you travel with a travel assistant.

<h3>Seating</h3>

We will do our best to provide you with the most appropriate seating arrangement based on your specific needs. However, for safety reasons, we cannot offer you a seat in the emergency exit row.

We provide specific seating accommodations for the following passengers:

<ul>
	<li>Passengers with reduced mobility</li>
	<li>Visually impaired passengers</li>
	<li>Passengers traveling with a service dog</li>
	<li>Passengers with intellectual and developmental disabilities</li>
</ul>

For the safety and comfort of all passengers, those who cannot fit comfortably in their seats with both armrests down may be required to purchase an additional seat. For more information, please see &quot;<a href="https://www.bangkokair.com/eng/reserve-extra-seats" target="_blank">Reserve Extra Seats</a>.&quot;

Mobility Assistance

Bangkok Airways offers complimentary wheelchair services for passengers. However, it is important to note that passengers must be able to care for themselves during the flight. If you are unable to take care of your personal needs during the flight, you must be accompanied by a companion or escort who can assist you.

We provide the following types of wheelchair assistance:

WCHR (Wheelchair - R for Ramp) : The passenger can ascend or descend steps and can make their own way to and from the cabin seat but requires a wheelchair for the distance to and from the aircraft.

WCHS (Wheelchair - S for Steps): The passenger cannot ascend or descend steps but can make their own way to and from the cabin seat. This passenger requires a wheelchair for the distance to and from the aircraft and must be carried up and down steps.

WCHC (Wheelchair - C for Cabin Seat) : The passenger is completely immobile and requires a wheelchair to and from the aircraft. They must be carried up and down steps and to and from the cabin seat.

<h3>Travelling with Your Wheelchair or Mobility Aid</h3>

If a passenger has their own wheelchair, please notify us at least 48 hours prior to the departure date.

We kindly ask that you provide the size, type, measurements, and weight of your wheelchair when making a booking. This information will help us prepare for the loading of your wheelchair into the aircraft compartment and ensure it is returned to you at the baggage claim area of your destination airport. Please note that we reserve the right to refuse transportation of the wheelchair if it does not comply with the airline&rsquo;s handling capabilities regarding size, weight, and type.

We allow passengers to carry one personal wheelchair or mobility aid at no extra charge. If passengers need to bring an additional wheelchair or mobility aid, an excess baggage fee will apply. Please note that the weight of the additional wheelchair will not count towards your free baggage allowance.

Passengers traveling with battery-powered wheelchairs or other mobility aids must declare the following information to our reservation staff:

<ul>
	<li>Wheelchair/mobility aid type</li>
	<li>Dimension 
	Note : Maximum dimension (width x length x height) 
	<ul>
		<li>ATR72 : 50 x 100 x 50 cm.&nbsp;</li>
		<li>A319/320 : 145 x 160 x 110 cm.&nbsp;</li>
	</ul>
	 </li>
	<li>Tare (unladen) weight 
	Note : Maximum weight is 120 kg.</li>
	<li>Number of batteries installed and spare batteries</li>
	<li>Type of battery and watt-hour / voltage rating</li>
	<li>Instruction for preventing inadvertent operation</li>
</ul>

Remark 

<ol>
	<li>The maximum weight for the wheelchair provided by Bangkok Airways is limited. For safety reasons, the airline reserves the right to refuse wheelchair service for passengers whose condition exceeds the maximum weight limit for wheelchairs. In such cases, we recommend bringing your own wheelchair for travel. Please contact the Bangkok Airways Reservation Center <a href="https://www.bangkokair.com/customer-service/contact-us" target="_blank">here</a> for more details.</li>
	<li>This charge policy applies to both domestic and international flights operated by Bangkok Airways.</li>
</ol>

Travelling Alone or with a Companion?

Most passengers have the option to travel alone without a companion. However, in certain situations, having a companion may be necessary to assist with personal needs during the flight or to provide help in case of an emergency, ensuring compliance with safety regulations.

To determine if you can travel without a companion, you must be able to:

<ul>
	<li>communicate satisfactorily with a crew member;</li>
	<li>comprehend the passenger safety briefings and/or safety briefing card;</li>
	<li>fasten and unfasten their seat belt;</li>
	<li>reach and don the oxygen mask;</li>
	<li>retrieve and don the life jacket;</li>
	<li>reach an emergency exit in a reasonable time; and</li>
	<li>fulfil their own special needs.</li>
</ul>

If you need help with any of the above, you must be accompanied by a Personal Safety Assistant or a Personal Care Attendant.

<h3>Personal Safety Assistant</h3>

A Person that is at least 16 years old,&nbsp; who is physically and mentally able and willing to evacuate the passenger with disabilities in case of an emergency.

<h3>Personal Care Attendant</h3>

A person who assists the passenger with disabilities with their personal needs during the flight (e.g., eating, use of lavatory facilities, taking medication, etc.). The Personal Care Attendant provides assistance which cabin crew cannot provide.

Service Dog

Please contact the Bangkok Airways Reservation Center <a href="https://www.bangkokair.com/customer-service/contact-us" target="_blank">here</a>, or your travel agent at least 24 hours prior to your departure to make a request for a service dog. Your request will be confirmed in your booking, subject to the availability of the service.

To help you prepare for your travel, please note the following:

<ul>
	<li>Only dogs are considered as service animals.</li>
	<li>Service Dog is a type of assistance dog specifically trained to help people who have disabilities, such as visual impairment, hearing impairment, mental illness, seizure disorder, mobility impairment, and diabetes. This includes guide dogs, hearing dogs, mobility assistance dogs, medical alert dogs, and psychiatric assistance dogs (emotional support dog).</li>
	<li>Service dogs&nbsp;can travel free of charge&nbsp;in the cabin on all of our Airbus operating flights.</li>
	<li>One service dog per person per flight is permitted without a cage, regardless of weight limit. The dog must not move around the cabin, occupy a seat, or protrude into the aisle; a service dog must sit beside the passenger&#39;s seat.</li>
	<li>You must provide current proof that your dog is a certified service dog. For a psychiatric assistance dog (emotional support dog), the passenger must have a verifiable disability and provide documentation from a physician or other medical professional confirming the disability and the dog&#39;s benefit.</li>
	<li>Service dog must always remain under your control during travel, and must be properly harnessed, held on a leash, or tethered.&nbsp;</li>
	<li>Service dog must meet all the travel, entry or exit requirements of the country, province, state, or territory you are travelling to or from. You are responsible for providing all the necessary valid documents required by national authorities.</li>
</ul>

為確保您的旅行安全舒適，我們在機場和飛行期間提供各種特別協助服務。若您為殘疾或行動不便的乘客，在您預訂時，請於航班起飛前至少 24 小時提出協助請求。您可以聯繫您的旅行代理商或點擊<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此處</a>聯繫曼谷航空預訂中心。您的協助請求將於預訂時確認，但需視服務可用性而定。身患多種殘疾的乘客可以就一種以上的需求提出協助請求。我們建議您於航班起飛前至少提前 2 小時抵達機場辦理報到手續和安檢。若您的旅程涉及多個航空公司合作夥伴，請注意若干協助服務可能無法提供或可能存在差異。如需了解更多詳情，請於出發前訪問營運航空公司的官網。<h3>在機場</h3>我們致力為乘客提供以下協助：<ul><li>從報到櫃台到飛機艙門或者到您所乘坐的客艙座位的接送協助服務。抵達轉機點或目的地機場後，我們還將協助您從機艙前往抵達航廈或指定的接駁點。</li><li>協助處理您的行李及其他個人物品。</li><li>優先登機服務。</li></ul>請注意，我們致力為殘疾或行動不便的乘客提供幫助，但此項服務並不適用於陪同乘客。在機場登機或下機有三種選擇：<ul><li>乘客登機橋－直接連接機場航廈與飛機的封閉式高架走道。</li><li>乘客登機梯－將乘客從地面載運至飛機艙門的設備。</li><li>登機步梯－從地面通往飛機艙門的階梯。</li></ul>登機方式的選擇可能取決於現有的機場設施和航班所使用的飛機型號。<h3>登機時</h3>您將會收到一份個性化的安全須知，並會得到相應的協助，以幫助您熟悉飛機上的設施和提供的服務。出於安全考慮，我們的乘務人員無法協助乘客進行個人護理方面的事務，比如進食、飲水、使用衛生間以及服藥等。若有相關需求，我們建議您與旅行助理同行。<h3>座位</h3>我們將盡力根據您的具體需求為您提供最合適的座位安排。但是，出於安全考慮，我們無法為您提供緊急出口排的座位。我們為以下乘客提供特定的座位安排：<ul><li>行動不便的乘客</li><li>視障乘客</li><li>攜帶服務犬出行的乘客</li><li>有智力及發育障礙的乘客</li></ul>為了保證所有乘客的安全與舒適，若乘客無法在兩個扶手都放下的情況下舒適地坐在座位上，則可能需要購買額外的座位。若要了解更多資訊，請參閱「<a href="/reserve-extra-seats" target="_blank">預訂額外座位</a>」。行動輔助曼谷航空為乘客提供免費輪椅服務。但請注意，飛行期間乘客須能自理。若您在飛行期間無法自行處理個人事務，那麼您必須有同伴或陪同人員在旁協助您。我們提供以下類型的輪椅服務：WCHR（輪椅－R 代表坡道）：乘客可以上下階梯，可以自行往返機艙座位，但需要輪椅往返飛機。WCHS（輪椅－R 代表階梯）：乘客無法上下階梯，但可以自行往返機艙座位。該乘客需要使用輪椅往返飛機，並且必須被抬著上下階梯。WCHC（輪椅－C 代表機艙座位）：乘客完全無法移動，需要輪椅往返飛機。他們必須被抬著上下階梯及往返機艙座位。<h3>攜帶輪椅或行動輔助裝置搭乘飛機</h3>若乘客有個人輪椅，請最遲於航班起飛前 48 小時通知我們。我們懇請您在預訂時提供輪椅的尺寸、類型、規格及重量等詳細信息。這些信息將有助於我們為將您的輪椅裝入機艙做好準備，並確保在目的地機場的行李提領處將輪椅歸還給您。請注意，若輪椅的尺寸、重量和類型不符合航空公司的處理能力，我們保留拒絕運輸的權利。我們允許乘客免費攜帶一輛個人輪椅或行動輔助裝置。若旅客需要額外攜帶輪椅或行動輔助裝置，則需支付超重行李費。請注意，額外輪椅的重量不計入免費行李額度。乘客如需使用電池供電的輪椅或其他行動輔助裝置，必須向我們的預訂職員申報以下資料：<ul><li>輪椅／行動輔助裝置類型</li><li>尺寸 注意：尺寸不得超過（寬 x 長 x 高）<ul><li>ATR72 機型：50 x 100 x 50 釐米。&nbsp;</li><li>A319/320 機型：145 x 160 x 110 釐米。&nbsp;</li></ul> </li><li>空車（未負載）重量 注意：最大重量為 120 公斤。</li><li>已安裝的電池和備用電池數量</li><li>電池類型和額定功率／額定電壓</li><li>預防誤操作的說明</li></ul>備註<ol><li>曼谷航空提供的輪椅有最大重量限制。出於安全考慮，若乘客超過輪椅所能承受的最大重量限制，航空公司保留拒絕提供輪椅服務的權利。在此情況下，我們建議乘客自攜輪椅乘搭航班。詳情請點擊<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此處</a>聯絡曼谷航空預訂中心。</li><li>此收費政策適用於由曼谷航空營運的國內及國際航班。</li></ol>獨自旅行還是與同伴同行？大多數乘客可以選擇獨自旅行，無需同伴。不過，在若干情況下，可能有必要配備一名同伴，以便在飛行過程中協助滿足個人需求，或在發生緊急情況時提供幫助，確保遵守安全規定。要確定您是否可以在沒有同伴陪同的情況下旅行，您必須能夠：<ul><li>與機組人員溝通順暢；</li><li>理解乘客安全須知和／或安全須知卡的內容；</li><li>系好和解開安全帶；</li><li>摘下並戴上氧氣面罩；</li><li>取下並穿上救生衣；</li><li>在合理的時間內到達緊急出口；及</li><li>滿足自身的特殊需求。</li></ul>如果您對於以上任何一項需要幫助，您必須由個人安全助理或個人護理員陪同。<h3>個人安全助理</h3>年滿 16 周歲，身心健康，願意在緊急情況下疏散殘疾乘客的人士。<h3>個人護理員</h3>在飛行過程中協助殘疾乘客滿足其個人需求（如進食、使用廁所設施、服藥等）的人員。個人護理員提供機艙乘務員無法提供的幫助。服務犬請在出發前至少 24 小時點擊<a href="/customer-service/contact-us" target="_blank">此處</a>聯繫曼谷航空預訂中心或您的旅行代理商，請求使用服務犬。您的請求將在預訂時得到確認，但需視服務的可用性而定。為幫助您做好旅行準備，請注意以下幾點：<ul><li>只有狗才會被視為服務動物。</li><li>服務犬是一種經過專門訓練的輔助犬，用於幫助有視力障礙、聽力障礙、精神疾病、癲癇發作、行動障礙和糖尿病等殘疾的人士。服務犬包括導盲犬、助聽犬、行動輔助犬、醫療警報犬和精神科輔助犬（情感支援犬）。</li><li>服務犬可免費乘坐我們所有空客航班的客艙。</li><li>每人每次飛行允許攜帶一隻服務犬，無需籠子，不受重量限制。服務犬不得在機艙內走動、佔據座位或將身體探出過道；且必須坐在乘客座位旁邊。</li><li>您必須提供最新證明，證明您的犬只是經認證的服務犬。對於精神科輔助犬（情感支援犬），乘客必須患有可驗證的殘疾，並提供醫生或其他醫療專業人員出具的證明文件，確認殘疾情況和服務犬的益處。</li><li>旅行期間，服務犬必須始終處於您的控制之下，並且必須被正確地套上安全帶、拴上牽引繩或拴好。&nbsp;</li><li>服務犬必須符合您前往或離開的國家、省、州或地區的所有旅行、入境或出境要求。您有責任提供國家當局要求的所有必要有效證件。</li></ul>

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殘疾及無障礙旅行

11.2 如果任何有管辖权的法院、法庭、行政机构或当局认定这些条款与条件的任何部分非法、无效或不可执行，则该条款将在必要的范围内从这些条款与条件中分割出来，并且在尽可能不修改这些条款与条件的任何其他部分的情况下无效，且这不会影响经修订的条款与条件的任何其他规定，其他规定将继续完全有效。

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1. 在“货物描述”栏中注明货物描述和“锂电池”字样

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